Weniger Retouren & höhere Zufriedenheit mit WhatsApp
Erfahre, wie hessnatur mit WhatsApp seinen Kundenservice ganz einfach neu ausrichtet. Anfallende Rücksendungen werden unkompliziert über den Messenger abwickelt, was das Retourenmanagement deutlich erleichtert.
Herausforderung
Hohe interne Aufwände für Sichtung und Retourenannahme, sowie verändertes Kommunikationsverhalten der Kunden
Konzept und UmsetzungEinsatz des meist genutzten Kommunikationskanal WhatsApp für Retourenmanagement und einen noch effizienteren Kundenservice
ErfolgeReduzierung von Retoursendungen durch schnelleren und multimedialen Service, wodurch Kosten eingespart werden
Ihre Plattform für effizienten Service und hohe Kundenzufriedenheit
Wir haben Sinch Engage entwickelt, um Unternehmen jeder Größe die Möglichkeit zu geben, das Potenzial von Messenger Apps auf einfache und professionelle Weise zu nutzen, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.
Datenschutz und IT-Sicherheit entsprechen den höchsten Standards. Wir sind nach ISO 27001 zertifiziert und natürlich DSGVO-konform. Mit der Plattform Sinch Engage haben weltweit schon über 700 Unternehmen und über 20 Millionen Endnutzer:innen die Vorteile von WhatsApp und Co. als Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kund:innen genutzt
