Hohes Anfrage-Volumen mit WhatsApp & Chatbot effizient gemanagt
In der Tourismusbranche ist das E-Mail- und Anruf-Volumen oftmals hoch, vor allem zu Hauptreise- oder Buchungsphasen. Mit dem Einsatz von Messengern wie WhatsApp und der Unterstützung durch Chatbots kann die Effizienz in der Beratung und im Kundenservice für Hotels oder Reiseveranstalter gesteigert werden.
Erfahre, wie die Hotelgruppe Heimathafen Hotels mit ihrem Messenger-Service ihr E-Mail-Volumen senkt und mit einem Chatbot ihr Service-Team entlastet.
"Mit Messengern schaffen wir täglich mehr Anfragen zu bearbeiten, ohne das Team vergrößern zu müssen."
Christian Sroka | Marketing-Chef bei Heimathafen Hotels
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Herausforderung
Hohes E-Mail-Volumen, Hoher Aufwand des Telefonservices
Konzept und UmsetzungEinsatz von WhatsApp, Telegram und Apple Messages for Business als persönliche Beratungs-, Service und Vertriebskanäle mit Chatbot
Erfolge60% der Anfragen übernimmt Chatbot, doppelt so schneller Service, deutlich reduziertes E-Mail-Volumen
Ihre Plattform für effizienten Service und hohe Servicequalität
Wir haben Sinch Engage entwickelt, um Unternehmen jeder Größe die Möglichkeit zu geben, das Potenzial von Messenger Apps auf einfache und professionelle Weise zu nutzen, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen. Datenschutz und IT-Sicherheit erfüllen die höchsten Standards. Wir sind nach ISO 27001 zertifiziert und natürlich DSGVO-konform. Mit der Plattform Sinch Engage haben weltweit schon über 700 Unternehmen und über 20 Millionen Endnutzer:innen die Vorteile von WhatsApp und Co. als Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kund:innen genutzt.
