Wie Harz Energie seinen Kundenservice über WhatsApp unkompliziert automatisiert
Übergabeprotokolle, Zählerstandmitteilungen und -änderungen gibt es nur in Papierform? Erfahre, wie der regionale Energieversorger Harz Energie seine Kundenservice-Prozesse mit WhatsApp digitalisiert, durch Automatisierung noch effizienter macht und die Zufriedenheit seiner Kunden deutlich erhöht.
"Kund:innen schicken uns ihren Zählerstand per WhatsApp-Foto. Das ist für alle Beteiligten einfach, schnell und komfortabel."
Stefan Gehrig | Leiter Kundenservice
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Herausforderung
Modernen, datenschutzkonformen Kundenservicekanal anbieten, sowie Zählerstanderfassung auch digital ermöglichen
Konzept und UmsetzungIntegration von WhatsApp als Service-Kanal, sowie Einsatz eines vollautomatischen Chatbots für Zählerstandserfassung
Erfolge85% Kundenzufriedenheit, sowie deutlich verringerte Reaktionszeiten bei Anfragen
Ihre Plattform für effizienten Service und hohe Kundenzufriedenheit
Wir haben Sinch Engage entwickelt, um Unternehmen jeder Größe die Möglichkeit zu geben, das Potenzial von Messenger Apps auf einfache und professionelle Weise zu nutzen, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen. Datenschutz und IT-Sicherheit erfüllen die höchsten Standards. Wir sind nach ISO 27001 zertifiziert und natürlich DSGVO-konform. Mit der Plattform Sinch Engage haben weltweit schon über 700 Unternehmen und über 20 Millionen Endnutzer:innen die Vorteile von WhatsApp und Co. als Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kund:innen genutzt.
