So managt das Versandhaus Erwin Müller 10.000 Anfragen im Monat per WhatsApp. Das Traditionsunternehmen hat sich mit ständiger Innovation — auch in der Kundenkommunikation — zum mehrfach ausgezeichneten Onlineshop entwickelt. Deshalb startete Erwin Müller mit WhatsApp im Kundenservice und spart damit Zeit und Geld.
"Jede WhatsApp Nachricht spart uns aufwändige E-Mails oder Anrufe"
Christian Wirth | Erwin Müller Versandhaus GmbH
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Herausforderung
Große Masse an Nachfragen zu Lieferstatus und Bestellungen, sowie Erreichen aller Zielgruppen mit einem Kanal
Konzept und UmsetzungEinsatz von WhatsApp als Kundenservice-Kanal mit automatisierten Chat-Nachrichten zum Lieferstatus
ErfolgeÜber 10.000 automatisierte Lieferbestätigungen pro Monat, zufriedene Kund:innen und gesteigerter Umsatz
Ihre Plattform für effizienten Service und hohe Kundenzufriedenheit
Wir haben Sinch Engage entwickelt, um Unternehmen jeder Größe die Möglichkeit zu geben, das Potenzial von Messenger Apps auf einfache und professionelle Weise zu nutzen, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen. Datenschutz und IT-Sicherheit erfüllen die höchsten Standards. Wir sind nach ISO 27001 zertifiziert und natürlich DSGVO-konform. Mit der Plattform Sinch Engage haben weltweit schon über 700 Unternehmen und über 20 Millionen Endnutzer:innen die Vorteile von WhatsApp und Co. als Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kund:innen genutzt.
