Online-Kundenbetreuung findet in der Regel per E-Mail oder Webchat statt. Das ist weder für Kund:innen noch Mitarbeitende optimal. Erfahre, wie das Online-Heimtierportal AlphaPet mit WhatsApp im Kundenservice Mitarbeitende entlastet, Kund:innen glücklicher macht und den Umsatz anregt.
"Für uns ist WhatsApp die perfekte Lösung im Kundenservice, weil sie flexibler als Webchat und schneller als E-Mail ist."
Leonie Steiner | Customer Care Lead bei AlphaPet Ventures
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Exklusive Einblicke:
Herausforderung
Hohe interne Aufwände für Betreuung via Webchat und E-Mail, sowie verändertes Kommunikationsverhalten der Kund:innen
Konzept und UmsetzungEinsatz von WhatsApp in Kombination mit Autorouting und Automatisierungen von Chat-Nachrichten
ErfolgeSignifikante Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Kundenanfragen, sowie gesteigerter Umsatz
Ihre Plattform für effizienten Service und hohe Kundenzufriedenheit
Wir haben Sinch Engage entwickelt, um Unternehmen jeder Größe die Möglichkeit zu geben, das Potenzial von Messenger Apps auf einfache und professionelle Weise zu nutzen, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.
Datenschutz und IT-Sicherheit entsprechen den höchsten Standards. Wir sind nach ISO 27001 zertifiziert und natürlich DSGVO-konform. Mit der Plattform Sinch Engage haben weltweit schon über 700 Unternehmen und über 20 Millionen Endnutzer:innen die Vorteile von WhatsApp und Co. als Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kund:innen genutzt
