Em 2023, o WhatsApp lançou um novo recurso para o WhatsApp Business: o WhatsApp Flows. Saiba a seguir o que é o WhatsApp Flows, veja detalhes como ele funciona e 6 vantagens para empresas que o adotarem.
O WhatsApp Flows é o mais recente recurso comercial para empresas que usam o WhatsApp Business. Com o Flows, empresas podem oferecer serviços, tais como agendamentos e reservas, dentro do chat do WhatsApp. Simplificando o processo de compra o adesão, o Flows traz maior conversão e retorno financeiro para as empresas.
Ficou interessado no WhatsApp Flows? Aqui explicamos como ele funciona, mostramos 6 casos de uso e como uma empresa já está usufruindo dessa tecnologia.
O que é o WhatsApp Flows?
O WhatsApp Flows é uma ferramenta de automação para criar menus sofisticados e formulários personalizáveis no WhatsApp.
Com o WhatsApp Flows, empresas disponibilizam a seus clientes serviços como check-in, reserva de assentos em um avião ou agendamento de serviços em geral dentro do chat do WhatsApp.
A grande vantagem do WhatsApp Flows é facilitar a jornada do cliente, que ganha em comodidade (reservas feitas no WhatsApp, o app mais usado do Brasil) e rapidez (reservas sem ter que abrir algum site).
Para ter o WhatsApp Flows, as empresas precisam ter a API do WhatsApp, a conta empresarial do canal para criar chatbots, centralizar atendimento via WhatsApp, etc.
O WhatsApp Flows pode ser um grande recurso para as empresas, do WhatsApp marketing às vendas e ao atendimento ao cliente.
Veja com usar o WhatsApp e outros apps de mensagens para marketing, vendas e atendimento ao cliente!
Seis casos de uso do WhatsApp Flows
Uma empresa que oferece formulários e menus personalizáveis como o WhatsApp Flows em seu chat no WhatsApp tem muitas vantagens.
1. Agendamentos pelo WhatsApp
É bem provável que as pessoas primeiro entrem em contato com você no WhatsApp Business para fazer uma pergunta. "Vocês estão abertos na segunda-feira?" "Posso marcar uma consulta com duas semanas de antecedência?" "Qual é a sua próxima data disponível para revisão do carro?"
Ao invés de ter um atendente respondendo a essas perguntas, o WhatsApp Flows agora adiciona um novo recurso avançado a essa conversa, como, por exemplo, não apenas responder à pergunta, mas levar o usuário ao agendamento do serviço pelo WhatsApp.
2. Confirmações pelo WhatsApp
Além de agendar um compromisso, o WhatsApp Flows também permite que os usuários reservem um serviço. Isso pode ser qualquer produto, desde reservar uma mesa em um restaurante, até contratar um serviço como seguros.
3. Promover produtos pelo WhatsApp
Muitas vezes um cliente em potencial tem perguntas sobre um determinado item antes de comprá-lo.
Essas dúvidas podem variar desde se um item ainda está disponível, se há em outras cores e tamanhos e se há algum código de desconto.
Todos esses casos de uso poderiam ser suportados pelo WhatsApp Flows e tornar mais fácil e rápido o processo de contra.
Potencialmente, isso também pode aumentar as vendas, já que a conversão é maior quando o cliente não precisa mudar de plataforma.
E como o WhatsApp quer expandir o WhatsApp Pay no Brasil, isso poderia até mesmo chegar ao ponto de concluir um pagamento sem ter que sair do chat do WhatsApp.
4. Confirmação de envio de conteúdo pelo WhatsApp
Se você estiver usando o WhatsApp para marketing ou para disparar mensagens em massa, o WhatsApp Flows também pode ser usado para perguntar que conteúdo eles querem receber.
Outra opção seria permitir que seus assinantes escolham a frequência com que desejam receber suas atualizações.
Em resumo, o WhatsApp Flows podem ajudá-lo a levar o conteúdo certo para os usuários certos.
5. Inscrição em um evento
Está usando o WhatsApp para promover um evento? Então o WhatsApp Flows pode ser um ótimo complemento para ajudar mais pessoas a se inscreverem mais rápido. Se você trabalha com eventos on-line, poderá usar posteriormente o Flows ou até mesmo o modelo de mensagem de autenticação para verificar novamente os dados do usuário ou enviar informações de login.
Tudo isso poderia acontecer exclusivamente no WhatsApp, o que aumenta as chances de os usuários se inscreverem!
6. Login dos usuários em uma conta
O WhatsApp Flows também pode ser usado para acesso a contas on-line. Se sua empresa tem um sistema on-line, você pode possibilitar o acesso de seus clientes direto no chat do WhatsApp.
Como ter o WhatsApp Flows?
1. Ter a API do WhatsApp
Para poder usar o WhatsApp Flows, as empresas precisam ter a API do WhatsApp. O recurso não está disponível para empresas que usam o app WhatsApp Business.
2. Contratar um provedor da API do WhatsApp
Para ter a plataforma WhatsApp Business API, as empresas precisam contratar um provedor oficial do WhatsApp (Business Solution Provider, em inglês). Os BSPs são especialistas em configurar o WhatsApp API às necessidades da sua empresa. A Sinch Engage é um BSP no Brasil.
3. Decidir quais serviços serão oferecidos com o WhatsApp Flows
Uma vez contratado, o suporte da Sinch Engage entenderá suas necessidades e começará a criar componentes como agendamentos ou reservas direto no seu WhatsApp.
Esse processo é como criar um modelo de mensagem automática que precisa ser aprovado pela Meta antes de ser enviado aos clientes. O cliente receberá mensagens prontas, por exemplo, para reservar uma mesa em um restaurante, tudo acontecendo no WhatsApp, sem a necessidade de usar outro aplicativo.
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Como o Consórcio Magalu já usa o WhatsApp Flows
O Consórcio Magalu é uma empresa do grupo Magazine Luiza, uma das gigantes do varejo brasileiro. Seu consórcio tem mais de 98 mil clientes em todo o Brasil.
O ponto de contato inicial da maioria dos interessados em consórcios era o WhatsApp da empresa. Contudo, para falarem com um agente a fim de contratarem o serviço, as pessoas tinham que sair do WhatsApp e acessar um link na internet. Esse processo estava custando caro ao Consórcio Magalu: 92% dos interessados não continuavam a conversa!
O Consórcio Magalu precisava então de uma solução em que o interessado finalizasse a contratação dentro do WhatsApp e foi aí que o WhatsApp Flows entrou em ação.
Em parceria com a Sinch, o Consórcio Magalu usou o WhatsApp Flows para mudar a forma de agendamento do usuário, que agora é feita de ponta a ponta pelo WhatsApp.
Ao manter toda a experiência de agendamento no WhatsApp, o Consórcio Magalu teve um aumento de 49% nos agendamentos de atendimento e 21% de aumento da satisfação do cliente com os agendamentos com o WhatsApp Flows.
Em resumo, o WhatsApp Flows trouxe mais venda de consórcios para o Magalu e uma experiência de compra ainda melhor para o seu cliente!
O WhatsApp Flows nos permitiu reformular a experiência de agendamento do cliente. Agora, os clientes podem agendar datas e horários com mais rapidez, sem precisar sair da conversa do WhatsApp. — Letícia Vilela Bertolini e Leonardo Osório, Gerente de plataformas e dados e Gerente de negócios corporativos do Consórcio Magalu
O case de sucesso do Consórcio Magazine Luiza pode ser conferido aqui.
