Effiziente und individuelle
Urlaubsberatung mit WhatsApp
In der Tourismusbranche ist das E-Mail- und Anrufaufkommen oft hoch, vor allem während der Hauptreise- oder Buchungszeiten. Der Einsatz von Messaging-Apps wie WhatsApp mit Unterstützung von Chatbots kann die Effizienz in der Beratung und im Kundenservice steigern und auch den Verkauf von Reisen und Zusatzleistungen unterstützen. Erfahre, wie TUI Deutschland seinen Messaging-Service nutzt, um das Anfragevolumen besser zu steuern und zusätzliche Reisen über diesen Kanal zu verkaufen.
"Der WhatsApp-Service kommt gut an. Durch die gute und effiziente Beratung werden auch Reisen vermittelt."
Julie Desmet | Digital Business Solution Manager TUI
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Herausforderung
Hohes E-Mail-Volumen, Hoher Aufwand des Telefonservices, sowie verbundene Kosten
Konzept und UmsetzungEinsatz von WhatsApp und Apple Messages for Business als persönliche Beratungs- und Servicekanäle mit Chatbot
Erfolge90% der Anfragen übernimmt Chatbot, 65% CTR auf gesendete Links, sowie effizienter Anfragenbearbeitung
Ihre Plattform für effizienten Service und hohe Servicequalität
Wir haben Sinch Engage entwickelt, um Unternehmen jeder Größe die Möglichkeit zu geben, das Potenzial von Messenger Apps auf einfache und professionelle Weise zu nutzen, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen. Datenschutz und IT-Sicherheit erfüllen die höchsten Standards. Wir sind nach ISO 27001 zertifiziert und natürlich DSGVO-konform. Mit der Plattform Sinch Engage haben weltweit schon über 700 Unternehmen und über 20 Millionen Endnutzer:innen die Vorteile von WhatsApp und Co. als Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kund:innen genutzt.
