Notifiche di marketing per le app di messaggistica: tutto quello che devi sapere!

L'invio di notifiche di marketing su app di messaggistica come WhatsApp, Telegram o iMessage è un'enorme opportunità per le aziende. Offre la percentuale più alta di click-through e di apertura, un elevato coinvolgimento e una consegna (quasi) in tempo reale. Ciò rende le notifiche sulle app di messaggistica lo strumento fondamentale nel tuo kit di marketing mobile! 

La notifica e-mail è sorpassata, la notifica di messaggistica è il futuro! Perché? Perché invece di disperarsi per le basse percentuali di clic con le newsletter via e-mail, le notifiche di marketing inviate su app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o iMessage offrono alla tua azienda un canale in cui sono garantiti incredibili percentuali di apertura e un elevato coinvolgimento. 

In questa guida, spiegheremo perché e quali app di messaggistica utilizzare per inviare notifiche di marketing e in che modo altre aziende le utilizzano per arrivare meglio ai propri clienti. 

Quali app di messaggistica puoi utilizzare per inviare notifiche di marketing? 

Con la crescente popolarità della messaggistica tra gli utenti, le app di messaggistica hanno iniziato a offrire vari modi per le aziende di inviare notifiche ai clienti direttamente su app. Da WhatsApp e Telegram a Apple Messages for Business, quasi tutti i servizi di messaggistica al giorno d'oggi offrono un'opzione di notifica push. 

A seconda del caso d'uso e dell'app, potresti visualizzare nomi diversi, come newsletter, broadcast, notifiche di marketing o notifiche push. L'idea è sempre la stessa, però: utilizzare le app di messaggistica per inviare notifiche push per interagire con i (potenziali) clienti. 

Ogni servizio ha dei vantaggi. Mentre Apple Messages for Business è ideale per arrivare facilmente agli utenti Apple, WhatsApp ti consente di contattare persone in tutto il Regno Unito, India o Brasile sul loro messenger preferito e Telegram offre notifiche di marketing gratuite. 

Quindi, a seconda del gruppo target, dell'azienda e del mercato, un servizio può essere più vantaggioso dell'altro, o potrebbe anche valere la pena considerare una combinazione di più servizi. 

Perché dovresti inviare notifiche push sulle app di messaggistica 

Le notifiche che le aziende inviano ai clienti in modo proattivo sono considerate comunicazioni push nel marketing di messaggistica e si riferiscono a informazioni regolari che le aziende inviano agli utenti interessati, come aggiornamenti di notizie o offerte speciali. Aiutano a costruire una relazione a lungo termine con i clienti e a rafforzare la consapevolezza del marchio. L'unico problema è che il tradizionale canale di messaggistica nel marketing, l'e-mail, è attualmente in crisi. 

Le caselle di posta sovraffollate, un'enorme quantità di newsletter ogni giorno e gli utenti che non hanno tempo o non vogliono leggere tutte le newsletter a cui si sono iscritti in un momento o nell'altro, significano che le notifiche e-mail vengono sempre più ignorate o addirittura percepite come spam. 

Vantaggi delle notifiche sulle app di messaggistica 

Le notifiche delle app di Messenger, d'altra parte, hanno un grande vantaggio: arrivano direttamente nelle app più utilizzate dalle persone, in genere sulla schermata di blocco, e lì ottengono la piena attenzione degli utenti. Di conseguenza, le app di messaggistica offrono incredibili percentuali di apertura di oltre il 90% e di clic del 35%. In confronto, la percentuale di clic per le e-mail è solo del 3% e sui canali di social media è solo del 5%. 

Il marketing push tramite app di messaggistica è quindi popolare tra organizzazioni e aziende, soprattutto nei settori media e nell'e-commerce. E le ragioni sono le seguenti: 

• Contatti: puoi raggiungere circa il 95% dei tuoi destinatari  (sui social media, è circa il 10%). 

• Percentuale di clic: 35% (e-mail: 3%, social media: 5%, banner: 1%). 

• In tempo reale: la notifica push viene inviata in tempo reale. Non ci sono ritardi nella ricezione. 

• Schermata di blocco: le notifiche push sulle app di messaggistica arrivano direttamente sulla schermata di blocco tra i messaggi di amici o familiari. 

• Nessun algoritmo: a differenza dei social media, non esiste un algoritmo nella messaggistica diretta. I messaggi raggiungono immediatamente il destinatario e ricevono la sua piena attenzione. 

• Nessun filtro antispam: le newsletter arrivano direttamente e non finiscono nella cartella spam, come spesso accade con le e-mail. 

• Possibilità multimediali: nelle campagne e-mail, non puoi mai essere sicuro che i tuoi contenuti multimediali vengano visualizzati. Sulle app di messaggistica, tuttavia, i tuoi messaggi di marketing creati con cura non verranno bloccati e potrai creare campagne molto più coinvolgenti. 

 

Ciò rende le notifiche push sulle app di messaggistica un canale sempre più attraente per la comunicazione con i clienti per le aziende. E i vari servizi di messaggistica offrono diverse opzioni. 

 

Invio di notifiche WhatsApp 

Dopo che WhatsApp aveva temporaneamente interrotto il servizio, nel 2021 ha rilanciato la sua popolare funzione di broadcast. Con nuove tariffe, le notifiche di WhatsApp offrono una migliore protezione dallo spam per gli utenti e più opzioni per le aziende. 

WhatsApp distingue tra quattro tipi di conversazioni tra aziende e clienti. 

1. Conversazioni di utilità: conversazioni avviate dall'azienda relative a una transazione, comprese le notifiche post-acquisto e gli estratti conto ricorrenti ai clienti che hanno aderito. 

2. Autenticazione: conversazioni avviate dall'azienda che consentono alle aziende di autenticare gli utenti con codici di accesso monouso in più passaggi durante il processo di accesso, come la registrazione dell'account, il recupero dell'account e le sfide di integrità. 

3. Conversazione di marketing: conversazioni avviate dall'azienda per commercializzare un prodotto o un servizio ai clienti, come offerte pertinenti ai clienti che hanno aderito. Anche qualsiasi conversazione avviata dall'azienda che non si qualifica come conversazione di autenticazione o utilità rientrerebbe in questa categoria. 

4. Conversazioni di servizio: qualsiasi conversazione avviata dall'utente, ad esempio per risolvere una richiesta del cliente. 

La terza categoria, la conversazione di marketing, corrisponde alla classica newsletter o notifica push che le aziende inviano agli utenti. 

Push su WhatsApp: dalle offerte speciali agli avvisi di lavoro 

Le conversazioni di marketing di WhatsApp possono essere estremamente versatili e consentire molti casi d'uso diversi. 

Notizie rilevanti 

Ovviamente, il classico approccio di comunicazione push è quello di inviare una newsletter, con avvisi di notizie rilevanti che le aziende inviano agli abbonati a intervalli regolari (dopo previa iscrizione!). 

Bloomberg Quint, una joint venture indiana di Bloomberg News e Quintillion Media fondata nel 2016, ad esempio, fornisce tramite WhatsApp informazioni rilevanti sui mercati finanziari in tempo reale ai decisori e ai dirigenti. 

Avvisi di servizio 

Un'altra forma di messaggi push tramite notifica WhatsApp sono gli avvisi (conversazioni di utilità). Potrebbero trattarsi di annunci di servizio pubblico da parte del tuo fornitore di energia elettrica locale o di aggiornamenti importanti da parte della tua compagnia aerea in merito al tuo volo. Tieni presente, tuttavia, che puoi inviare avvisi ai tuoi clienti WhatsApp solo previo loro consenso. 

Avvisi di lavoro 

Un'altra opzione creativa per la comunicazione push di WhatsApp è l'invio di avvisi di lavoro. KCS Medical, ad esempio, è una società di reclutamento medico che invia avvisi per aiutare le persone a trovare lavoro in campo medico attraverso una newsletter di WhatsApp e con l'aiuto del  chatbot di WhatsApp  Zoe. 

Pull su WhatsApp: l'utente avvia la comunicazione

Anche se le notifiche push sono il modo classico per i marketer e le aziende di avvicinarsi ai clienti, il push marketing si sta spostando verso il marketing conversazionale. Nel marketing conversazionale, interagire con i clienti non significa più travolgere i clienti con messaggi che non hanno mai chiesto, ma fornire loro le informazioni che vogliono veramente, quando le vogliono. 

La differenza rispetto ai tradizionali messaggi push è che l'interesse e la richiesta di ricevere informazioni arrivano direttamente dai clienti. Come azienda, attiri così i clienti a te (comunicazione pull). 

I clienti dicono alle aziende ciò che interessa loro 

Questo offre ai clienti l'opportunità di accedere ai contenuti per parola chiave o hashtag esattamente quando ne hanno bisogno. Garantisce inoltre che i messaggi aziendali non vengano percepiti come spam e che si possa costruire una migliore fidelizzazione dei clienti. Questa forma di comunicazione è ideale per l'invio di coupon o offerte speciali. Tuttavia, ci sono anche molti altri modi per lavorare con le notifiche pull-style. 

L'organizzazione indiana di fact-checking Newschecker, ad esempio, offre ai propri abbonati la possibilità di scegliere quale servizio desiderano utilizzare. Nel loro caso, un lettore potrebbe avere una storia che vorrebbe che Newschecker controllasse, mentre altri potrebbero essere interessati a ricevere le ultime notizie verificate direttamente sul loro WhatsApp. 

Questi esempi mostrano che le notifiche di WhatsAppmarketing hanno un altro grande punto di forza oltre alla loro capacità: ti offrono molte opzioni. Le aziende possono così sviluppare forme di comunicazione con i clienti molto creative. 

Utilizzo di Facebook Messenger da Meta per inviare notifiche di marketing 

Facebook Messenger di Meta è una delle app di messaggistica più popolari al mondo, con oltre  900 milioni di utenti in tutto il mondo. 

Può quindi essere un canale molto potente per raggiungere i clienti. Il Messenger su Facebook, infatti, offre alle aziende due opzioni per l'invio di notizie, ovvero i messaggi di sottoscrizione e i messaggi sponsorizzati. 

Messaggi di iscrizione 

Quando sono iniziate le notifiche push tramite Facebook Messenger, tutte le aziende vi avevano accesso. Quindi, Meta ne ha limitato l'uso e dal 2020 al 2022 ha consentito l'utilizzo del servizio solo alle pubblicazioni sui media registrati tramite il News Page Index (NPI). Tuttavia, alla Conversations Conference del maggio 2022, Meta ha nuovamente riaperto le notifiche di Facebook a tutte le aziende. Da allora, tutte le aziende possono nuovamente inviare messaggi ricorrenti. 

Sarà interessante vedere come le aziende utilizzeranno il nuovo strumento di notifica in futuro, in quanto è diverso almeno quanto le notifiche di WhatsApp. 

Notifiche ricorrenti su Instagram 

Con due miliardi di utenti e una chat di messaggistica in-app, Instagram è probabilmente uno dei canali di social media più interessanti per le aziende. Ciò che rende Instagram unico è soprattutto la combinazione di contenuti visivi che possono attirare gli utenti verso il marchio e la possibilità di coinvolgerli ulteriormente con la messaggistica diretta.  

Ecco perché è stato davvero emozionante sapere che Meta ha annunciato di voler introdurre anche le notifiche per Instagram Direct.  

💡 Suggerimento: Facebook e Instagram possono anche essere ottime piattaforme per guidare gli utenti ai tuoi broadcast WhatsApp, tramite un annuncio click o un invito all'azione sulla tua pagina Facebook. 

Telegram Messenger: la semplice app di messaggistica per le notifiche di marketing 

A giugno 2022, Telegram aveva 700 milioni di utenti in tutto il mondo ed è attualmente una delle app di messaggistica in più rapida crescita a livello globale. Molti utenti si rivolgono a Telegram perché cercano un'alternativa a WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct. Ciò significa che qui le aziende possono raggiungere un gruppo target diverso rispetto ad altre app di messaggistica. 

Analogamente ad altre app di messaggistica, le aziende possono anche inviare notifiche su Telegram. Si chiama "abbonamento". La funzione di abbonamento è simile ai broadcast di WhatsApp e funziona con l'aiuto di comandi. Tuttavia, c'è un vantaggio fondamentale di Telegram rispetto alle altre app di messaggistica: gli utenti possono facilmente cercare le aziende e iscriversi ai loro aggiornamenti tramite la funzione Scopri. 

Altre opzioni con i bot 

Inoltre, le aziende possono facilmente creare chatbot su Telegram. Questi diventano particolarmente rilevanti quando si tratta di automatizzare il dialogo con i clienti. Ad esempio, i bot possono prendere in carico la prequalifica di una richiesta e rispondere automaticamente alle domande ricorrenti. Oppure, quando invii notifiche, puoi anche utilizzare i bot per chiedere agli abbonati le preferenze, come la lingua o la frequenza di aggiornamento. 

A differenza di WhatsApp, le notifiche di Telegram sono (ancora) gratuite, quindi soprattutto se in genere invii le tue notifiche di marketing a un gran numero di utenti, questa può essere un'alternativa interessante. 

Messaggi Apple per le aziende (iMessage): servizio 360 

Apple Messages for Business è stato lanciato nel 2018 ed è la versione professionale di iMessage. Mentre iMessage è solo per la comunicazione privata, Apple Messages for Business è inteso esclusivamente come canale di comunicazione tra privati e aziende. 

Apple Messages for Business offre alle aziende l'opportunità di entrare in contatto con i clienti direttamente sull'app di messaggistica su un dispositivo iOS. Attraverso queste notifiche, le aziende possono inviare contenuti ai clienti in tempo reale e i messaggi vengono visualizzati direttamente sullo schermo bloccato. 

È importante notare che le aziende non sono autorizzate a inviare semplicemente notifiche. Devono anche offrire un servizio clienti. 

Essendo uno degli eco-sistemi di messaggistica più sviluppati in circolazione, Apple Messages for Business offre alle aziende una vasta gamma di opzioni per accompagnare e supportare i propri clienti durante l'intero percorso del cliente. Funzionalità integrate, come Apple Pay o elenchi descrittivi di categorie tematiche, rendono l'esperienza piacevole e scorrevole per clienti e dipendenti. 

Gli utenti Apple tendono a spendere di più 

Da un punto di vista tecnico, puoi raggiungere qualsiasi utente iOS nel mondo con iMessage, non è necessaria alcuna scheda SIM locale! Se gestisci un'attività internazionale, questo potrebbe essere un vantaggio significativo. E anche se ci sono meno utenti Apple che Android, loro tendono a spendere di più. Quindi potrebbe valere la pena considerare Apple Messages for Business come un canale (aggiuntivo) per le notifiche di marketing. 

Trovare la giusta content strategy per i tuoi messaggi uno-a-molti 

Le notifiche di marketing su app di messaggistica come WhatsApp, Telegram, Apple Messages for Business o Facebook Messenger di Meta sono un ottimo modo per inviare contenuti in modo rapido e diretto. Ma che tipo di contenuti dovresti inviare? La strategia di contenuto, la selezione dei media, l'interazione, i tempi e il gruppo target sono fondamentali per il successo. 

Come con qualsiasi nuovo mezzo, la domanda con le app di messaggistica è: quali contenuti funzionano per la tua attività e il tuo target? Le domande tipiche che dovresti farti sono: 

• Con quale frequenza desideri inviare i messaggi? Suggerimento: less is more! Consigliamo un massimo di tre newsletter al giorno! 

• Quanti argomenti di notizie vuoi inviare per messaggio? 

• Quali media (emoji, immagini, video, lingua) vuoi includere? 

• In che misura vuoi rivolgerti ai tuoi lettori in modo formale o informale? 

Inoltre, presta particolare attenzione al testo del teaser. Queste sono le prime sette parole che appaiono nella schermata di blocco e in definitiva incoraggiano i destinatari ad aprire i tuoi messaggi (o meno). 

Come ottenere iscritti per le notifiche di messaggistica 

Quando imposti il tuo canale di trasmissione di messaggistica, queste sono le cose che dovresti tenere a mente per ottenere più abbonati: 

1. Posiziona il tuo widget ovunque puoi. Il tuo target può facilmente iscriversi alla tua newsletter di messaggistica tramite il widget Sinch Engage. Comunica il widget attraverso tutti i canali a tua disposizione, sia online che offline (sito web, firma e-mail, ecc.) 

2. Integra la tua landing page  per le notifiche di messaggistica sul tuo sito web, dove utenti e clienti cercano contatti, supporto e informazioni. 

3. Imposta il  click-to-chat. Ciò significa, ad esempio, che includi un link sul tuo sito web, sulla landing page della newsletter o su qualsiasi altra piattaforma digitale che utilizzi. Quando gli utenti fanno clic su questo link, si apre direttamente l'app di messaggistica corrispondente. Dovresti utilizzare o comunicare questo link su tutti i tuoi punti di contatto. Dal tuo sito web ai volantini con codici QR. 

4. Un codice QR  aiuterà anche te. È un altro ottimo modo per gli utenti di accedere direttamente alle notifiche di marketing. Puoi inserirlo sui tuoi prodotti, fatture o volantini e quindi consentire ai clienti di iscriversi alle tue notifiche direttamente tramite un link click-to-chat. 

5. Utilizza i social media  per promuovere la newsletter della tua app di messaggistica. Comunica il numero o utilizza il link click-to-chat per indirizzare le persone da Facebook o Instagram direttamente al tuo servizio di messaggistica. Su Facebook, ad esempio, puoi attirare l'attenzione sulla tua newsletter con i video o i link click-to-chat. Su Twitter, puoi anche pubblicare video clip e condividere il link, mentre su Instagram dovresti aggiungere il link nella tua biografia e aggiungere il commento "link in bio" ai contenuti che pubblichi intorno al tuo servizio di notifica. 

6. Tieni traccia di tutti i punti di contatto che hai con i tuoi clienti e considera di utilizzarli per attirare l'attenzione delle persone sulle tue notifiche push in modo da poter attirare il maggior numero possibile di utenti nel tuo servizio di messaggistica. 

Invia notifiche di marketing su tutte le app di messaggistica pertinenti con "Campaigns", uno strumento professionale e scalabile 

Per le aziende che desiderano sfruttare i vantaggi dell'invio di notifiche sulle app di messaggistica, abbiamo sviluppato una soluzione software speciale sulla nostra piattaforma di messaggistica all-in-one Sinch Engage:  Campaigns.  

Con le Campaigns puoi: 

• 👨‍⚖️ ... accedere a WhatsApp tramite l'API ufficiale di WhatsApp Business e utilizzarlo per inviare notifiche e scalare le campagne di marketing. 
• 📯... inviare notifiche di app di messaggistica ai clienti su WhatsApp, Apple Messages for Business (iMessage), Facebook Messenger, Viber, Telegram e Instagram Direct.
• 🚀... inizia subito, non sono necessarie competenze di programmazione, nemmeno se lavori da casa!
• 💻... gestisci tutti i messaggi da qualsiasi app di messaggistica nella tua casella di posta.
• ↔ ... assegna le richieste direttamente ai tuoi agenti, manualmente o tramite instradamento automatico.
• 🤖 ... configura facilmente funzionalità automatizzate come un generatore di chatbot drag-and-drop facile da configurare.
• ⚙️... integra le interfacce CRM esistenti in modo da poter collegare i dati dei clienti con la comunicazione di messaggistica.
• 💰 … utilizza la messaggistica in modo efficace e a un  prezzo equo, senza costi di configurazione e consulenza personale.

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