In questo articolo
- Il marketing sulle app di messaggistica è tornato ed è più forte che mai.
- Comunicazione e messaggistica push
- Comunicazione e messaggistica pull
- Esempi di campagne di marketing sulle app di messaggistica
- Crescita della base utenti e strategia dei contenuti
- I migliori strumenti per creare campagne di marketing coinvolgenti per le app di messaggistica
Vuoi portare il tuo marketing al livello successivo? Consulta la nostra guida sulle app di messaggistica per il marketing! Dai suggerimenti su come usarle per far crescere la tua attività, agli esempi pratici, fino ai consigli sulle app che più si adattano alle tue esigenze, abbiamo quello che fa per te.
App di messaggistica per il marketing? Ma non sono obsolete? ❌ Risposta sbagliata! Per quanto sia vero che molte aziende hanno spostato la loro attenzione sull'utilizzo della messaggistica per il servizio clienti, le app di messaggistica per il marketing sono tornate! Due megatrend stanno spingendo questo revival: il marketing conversazionale e una nuova attenzione all'esperienza del cliente. E inoltre, non guasta che Meta abbia nuovamente aperto WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger alle notifiche push.
Di seguito, ti mostreremo possibilità, esempi e suggerimenti per utilizzare le app di messaggistica per il marketing e far crescere la tua azienda.
Il marketing sulle app di messaggistica è tornato ed è più forte che mai.
Per marketing sulle app di messaggistica si intende che un'azienda utilizza app basate su chat mobili, come WhatsApp, Telegram o Instagram Direct, per entrare in contatto con clienti esistenti e potenziali.
Questo caso d'uso ha vissuto sviluppi interessanti. Quando è aumentata la popolarità delle app di messaggistica come WhatsApp, quasi tutte le aziende hanno iniziato a inviare newsletter di marketing. Tuttavia, per molte app di messaggistica, questo non è mai stato uno scenario previsto e gli utenti hanno ricevuto molti messaggi spam. Pertanto, Meta ha iniziato a eliminare questa funzione e le aziende sono passate dalle notifiche push al servizio clienti sulle app di messaggistica.
Tuttavia, con lo sviluppo dei canali di messaggistica e le nuove linee guida sulle campagne di marketing, le aziende stanno riscoprendo le app di messaggistica a scopi promozionali e pubblicitari. E stanno anche diventando molto più creativi e coinvolgenti.
Ciò va di pari passo con un cambiamento nel comportamento degli utenti sulle app di messaggistica. Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger e altre app del genere sono ancora importanti per parlare con amici e familiari. Tuttavia, il loro uso da parte degli utenti è ora molto più diversificato.
Secondo i dati di Hootsuite e We are social, alcuni dei motivi principali per l'utilizzo di canali social quali le app di messaggistica sono:
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leggere le notizie (34,8%)
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trovare contenuti (31%)
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trovare ispirazione per gli acquisti (27,6%)
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ricerca di prodotti da acquistare (26,6%)
Ciò dimostra che gli utenti utilizzano sempre più le app di messaggistica per trovare informazioni, ispirazione e opportunità di shopping. Questo è ciò che le rende uno strumento di marketing estremamente interessante. In effetti, esistono due modi per utilizzare la messaggistica per il marketing: la comunicazione push e quella pull.
App di messaggistica per il marketing: comunicazione push e comunicazione pull
La messaggistica può essere divisa approssimativamente in comunicazione push e comunicazione pull. Ovviamente questa divisione presenta molte sfumature e i due approcci possono essere combinati.
A) Comunicazione push: raggiungi i clienti in modo proattivo
I messaggi push vengono avviati da un'azienda. Tradizionalmente, si trattava di una comunicazione a senso unico. Le aziende, cioè, inviavano un messaggio, gli utenti lo ricevevano ma non rispondevano. I tuoi annunci e le call to action tipiche come "acquista questo prodotto!" o "richiamaci per le migliori offerte" sono considerati comunicazioni push a senso unico. Nel mondo della messaggistica, la comunicazione push avviene normalmente attraverso newsletter o notifiche di marketing.
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casi d'uso: content marketing e CRM, notizie e aggiornamenti, offerte, annunci
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app di messaggistica consigliate: Telegram Messenger, Apple Mesages for Business, WhatsApp (liste di broadcast)
Quando si utilizzano le notifiche push di messaggistica, il requisito più importante è: bisogna ottenere prima un'autorizzazione (opt-in) da parte degli utenti (in linea con le leggi sulla protezione dei dati vigenti nel proprio paese), molto simile a quello che si concede per le newsletter via e-mail.
B) Comunicazione pull: la conversazione come strumento di marketing
La comunicazione pull si concentra su uno scambio tra utenti e aziende volto ad aumentare la fidelizzazione dei clienti, a migliorare il posizionamento del brand e a ottenere maggiori informazioni sulle aspettative dei clienti.
La principale differenza rispetto alla comunicazione push è che sono gli utenti a iniziare la conversazione con l'azienda. Questo può rendere più difficile per le aziende entrare in contatto con i loro clienti, ma è utilissimo, perché i risultati sono migliori.
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Come fare: posizionati come esperto e aiutante del tuo gruppo target e offri un valore aggiunto quando richiesto
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App di messaggistica consigliate: WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Instagram Direct
Il requisito più importante della comunicazione pull per il marketing sulle app di messaggistica è che richiede un impulso esterno (annuncio su un volantino, un annuncio Instagram, spot audio, codice QR, ecc.) che gli utenti possono seguire per contattare l'azienda. Solo allora, dopo che l'utente avvia il contatto, tu puoi iniziare a chattare con lui.
È proprio questo tipo di marketing sulle app di messaggistica che sta diventando sempre più interessante per le aziende, grazie a due megatrend: il marketing conversazionale e la crescente importanza di una customer experience immersiva (CX).
Marketing conversazionale
Il marketing conversazionale si concentra sull'aspetto conversazionale del marketing. Quindi, invece che sulla comunicazione push unidirezionale, si concentra sul dialogo e l'interazione diretta tra clienti e aziende, che diventa più rilevante.
Non è una forma completamente nuova di marketing, è piuttosto una modalità finora trascurata dai marketer, spiega Matt Ramerman, presidente di Sinch for Marketing.
"Il marketing diretto è ancora efficace, ma non è stato in grado di prevedere che un giorno i clienti sarebbero stati in grado di rispondere immediatamente ai messaggi push. Ecco perché credo che dobbiamo entrare nell'era della conversazione nel marketing, cioè il tempo in cui le aziende invitano i clienti a rispondere."
Matt Ramerman | Presidente Sinch for Marketing
Il marketing conversazionale non è uguale al conversational commerce. L'obiettivo del conversational commerce è utilizzare il dialogo tra brand e clienti per spingere le vendite, mentre il marketing conversazionale è più focalizzato sul posizionamento del brand, sulla visibilità, sul riconoscimento e sull'attenzione.
Utilizzando le conversazioni per raggiungere questi obiettivi, i brand danno vita a un dialogo con i loro clienti. Questo lascia spazio a feedback importanti, consentendo ai clienti di costruire un rapporto più personale con un'azienda. È esattamente ciò che oggi i clienti si aspettano da un'azienda.
L'89% dei consumatori vuole conversazioni sulle app di messaggistica!
Il punto di forza del marketing conversazionale è proprio la possibilità di offrire tali conversazioni e costruire relazioni più forti con i clienti. Le campagne conversazionali, quindi, conferiscono al tuo brand il carattere di un "amico e aiutante" e di un partner alla pari.
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Le campagne conversazionali offrono un vero valore aggiunto per l'utente.
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Non si tratta solo del prodotto, ma anche della leadership di pensiero del brand.
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Nelle chat di messaggistica, le aziende parlano con i clienti come a degli amici.
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Il marketing conversazionale crea un rapporto diretto tra brand e cliente.
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Le campagne possono diventare più coinvolgenti grazie alle funzionalità multimediali dei canali di messaggistica.
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Le campagne conversazionali ti consentono di riutilizzare i contenuti che hai già creato per altre piattaforme.
In molti modi, il marketing conversazionale può essere considerato l'evoluzione del marketing diretto, in quanto combina tecniche di marketing push e pull per costruire relazioni più forti e interazioni più coinvolgenti con i clienti.
I marchi non dovrebbero concentrarsi sul marketing conversazionale solo perché è una tendenza. Dovrebbero farlo perché è ciò che gli utenti stanno cercando nelle loro esperienze.
L'esperienza del cliente (CX)
Gli anni della pandemia hanno cambiato drasticamente il nostro modo di comunicare. Le nostre interazioni sono diventate più digitali, non solo a livello personale ma anche quando parliamo con le aziende. Allo stesso tempo, ciò ha cambiato le aspettative nei confronti del dialogo tra consumatori e imprese.
I consumatori ora si aspettano sui canali digitali la stessa ricca esperienza che conoscono nelle interazioni dirette. Le app di messaggistica sono il modo perfetto per offrire quell'esperienza.
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I clienti possono ottenere aggiornamenti sul tracciamento di un pacco su WhatsApp. Ma perché non approfittare dell'occasione per offrire in anticipo aiuto in caso di reso? Nove clienti su dieci lo adorerebbero!
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Quando le banche inviano su un'app di messaggistica un avviso relativo a una carta di credito potenzialmente danneggiata, il servizio è molto gradito. Ma perché non dare anche al cliente la possibilità di bloccare la propria carta o di registrarne una nuova?
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Anche suggerimenti per gli acquisti sono molto utili se inviati tramite chat. Tuttavia, perché non fare un ulteriore passo avanti e guidare il cliente lungo l'intero processo di acquisto?
Se poi al mix aggiungiamo chatbot conversazionali basati sull'IA, puoi creare un'esperienza coinvolgente e immersiva per i tuoi clienti.
In quanto canali intrinsecamente conversazionali, le app di messaggistica sono la soluzione perfetta per le campagne di marketing conversazionale e ti consentono di esplorare la comunicazione push e pull in modi diversi e innovativi.
Comunicazione e messaggistica push
Quando i clienti accettano tramite opt-in di ricevere aggiornamenti su app di messaggistica, WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger e le altre app di questo tipo sono il canale perfetto per la comunicazione push.
Invia informazioni pertinenti
Dalle offerte speciali agli aggiornamenti importanti, fino ai promemoria degli appuntamenti: le app di messaggistica sono ideali per inviare informazioni importanti. A differenza delle notifiche e-mail, gli utenti visualizzano immediatamente i messaggi nella schermata di blocco.
Anche il brand sportivo Women's Best utilizza le notifiche push. In particolare, invia iMessage personalizzati ai propri clienti, ad esempio per proporre offerte speciali per il compleanno. Questo è un modo intelligente per ottenere la piena attenzione di un utente e avviare la vendita.
Notifiche di marketing
Notifiche di marketing, newsletter e broadcast sono alcune tra le forme più popolari di marketing push sulle app di messaggistica. Soprattutto da quando Meta ha ripristinato le notifiche di marketing, prima su WhatsApp e recentemente su Facebook Messenger, sono diventati molto convenienti per le aziende.
Il gigante dello streaming Netflix, ad esempio, sta inviando notifiche push di WhatsApp per promuovere gli ultimi show da non perdere.
Le campagne di marketing non si limitano a WhatsApp. Puoi utilizzare qualsiasi app di messaggistica. Assicurati solo che sia un canale utilizzato dal tuo gruppo target! Il marchio di moda Chic Me, ad esempio, utilizza Facebook Messenger per inviare newsletter regolari con offerte agli abbonati interessati.
Esistono diverse opzioni per l'utilizzo dei canali di messaggistica per inviare notifiche di marketing. A parte la famiglia di app Meta, anche Apple Messages for Business, Telegram, Notify o Viber possono essere ottime scelte, a seconda dei canali preferiti dai tuoi clienti.
E, come azienda, hai la garanzia di ottenere la piena attenzione degli utenti. Nessun algoritmo e nessuna cartella spam impediscono al tuo messaggio di essere visualizzato.
Gamification per un maggiore coinvolgimento
La comunicazione push può anche essere utilizzata per aumentare il coinvolgimento con il tuo brand. I giochi possono essere un ottimo strumento per questo scopo. Dopo tutto, a chi non piace giocare?!
The Healthy Indian Project, un'iniziativa del governo indiano, ad esempio, utilizza il formato quiz per coinvolgere ed educare gli utenti su importanti argomenti sanitari. Il chatbot RAKSHA interroga gli utenti sulle loro conoscenze relative a diversi argomenti legati alla salute e poi fornisce informazioni utili per ulteriori letture.
Lead generation con i chatbot
Ottenere nuovi contatti per test ride, pulizia dei denti o eventi su app di messaggistica? Nessun problema! Soprattutto quando si combinano app di messaggistica e chatbot, la lead generation può avere molto successo.
L'Orion Mall di Bangalore, ad esempio, voleva attirare più visitatori nel centro commerciale. Ha utilizzato sia una normale newsletter che un chatbot su WhatsApp, chiamato "Genie", da cui gli utenti ottengono informazioni sugli eventi in corso o sul centro commerciale.
Di conseguenza, L'Orion Mall ha potuto aumentare il traffico di visitatori, afferma Rahul Malhotra, responsabile del marketing presso Brigade Group (Orion Malls). La chiave del successo è stata combinare il marketing push e il marketing pull.
Comunicazione e messaggistica pull
Come accennato in precedenza, anche la comunicazione pull è molto promettente per coinvolgere i clienti. Poiché i clienti devono essere i primi a contattare un'azienda, potrebbe non sembrare così utile. Eppure, se un'azienda riesce a rendere il proprio marketing abbastanza coinvolgente da consentire alle persone di contattarla, otterrà lead più qualificate dalle sue campagne perché i clienti VOGLIONO parlare delle offerte.
La sfida è, ovviamente, offrire agli utenti una grande esperienza e un valore aggiunto che li rendano abbastanza curiosi da contattarti. I seguenti esempi sono di grande ispirazione.
stylink si posiziona in un nuovo mercato con newsletter su Apple Messages for Business
Quando la piattaforma di influencer tedesca stylink è approdata negli Stati Uniti, stava cercando un modo innovativo per posizionare il suo brand su un nuovo mercato. Poiché aveva utilizzato WhatsApp marketing con successo in Europa, ha deciso di eseguire campagne di marketing su Apple Messages for Business, un canale molto più popolare negli Stati Uniti di WhatsApp.
Inviando newsletter su iMessage, il brand è stato rapidamente in grado di connettersi con nuovi utenti e di ottenere un buon posizionamento. A differenza delle tipiche newsletter push, tuttavia, stylink ha promosso la sua newsletter su altri canali e l'ha inviata solo agli utenti che hanno espresso interesse. Questo approccio è stato un enorme successo.
"Su iMessage, abbiamo tassi di apertura di oltre il 90%. Quando inviamo link attraverso la nostra newsletter, abbiamo una percentuale di clic superiore al 60%."
Kara Dilling | Business Development Mananger | stylink
Di conseguenza, stylink è stata in grado di raddoppiare la propria base di utenti negli Stati Uniti, il che dimostra quanto possano essere efficaci le campagne di marketing su app di messaggistica per acquisire nuovi clienti e far crescere un brand.
Promuovi nuovi prodotti
Il marketing pull può essere un'alternativa molto potente ai social network o agli annunci e-mail nella promozione di nuovi prodotti. Invece del solito "compra questo!", il marketing conversazionale sulle app di messaggistica è in grado di creare un hype enorme attorno a un lancio.
Il marchio di lusso francese Dior, ad esempio, ha creato una campagna di influencer marketing su WhatsApp per il lancio di un nuovo rossetto. Per garantire il successo della campagna, ha coinvolto l'influencer Jisoo. In primo luogo, Jisoo ha pubblicato una storia su Instagram per guidare i suoi follower su un canale WhatsApp. Gli utenti che si sono iscritti al nuovo canale, hanno ricevuto clip sul lavoro dietro le quinte di Jisoo come ambasciatore del brand, oltre a un esclusivo link early bird per acquistare il rossetto.
La campagna non solo ha generato molta attenzione, ma ha anche aumentato le vendite.
Campagne di coinvolgimento tramite messaggistica
Come mostra l'esempio di Dior, anche il marketing conversazionale sulle app di messaggistica è ottimo per aumentare il coinvolgimento.
Il marchio di e-commerce indiano Tata CLIQ, ad esempio, utilizza la piattaforma WhatsApp Business per inviare messaggi e offerte personalizzati ai propri clienti. Uno dei suoi obiettivi è quello di aumentare il tasso di click-through.
Rispetto alle altre campagne, queste campagne personalizzate portano a un coinvolgimento molto maggiore per Tata CLiQ. Il tasso di click-through è in media del 57%.
Ottieni nuovi clienti
Ottenere nuovi clienti attraverso il pull marketing può essere un'idea di grande successo. Se una persona ti contatta per sottoscrivere un abbonamento o per acquistare qualcosa dopo aver visto la tua campagna, le probabilità che questo contatto si trasformi in una conversione sono molto più alte.
Il rivenditore online MissPompadour, ad esempio, vende vernici fai-da-te di alta qualità. I clienti in genere scoprono l'azienda attraverso i suoi canali social con contenuti visivi e poi la contattano su WhatsApp per porre domande.
Questo metodo si è rivelato di grande successo per MissPompadour. Nove chat su dieci si traducono in una vendita!
Annunci click-to-chat
Gli annunci click-to-chat possono essere un ottimo strumento di supporto per il marketing pull, poiché guidano gli utenti direttamente in chat. Questi annunci sono attualmente supportati da Facebook e Instagram e puoi utilizzarli per condurre gli utenti ai tuoi canali di messaggistica.
Tutto quello che devi fare è includere un pulsante "invia messaggio" nel tuo annuncio. Gli utenti che fanno clic su di esso, entrano in un canale di messaggistica. Puoi anche configurare questa soluzione in modo tale da ottenere un instradamento automatico al canale preferito dai tuoi utenti.
Chatbot conversazionali basati sull'IA
Messaggistica conversazionale e chatbot conversazionali vanno di pari passo. Questo tipo di chatbot utilizza tecnologie come l'intelligenza artificiale, l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico per ottenere interazioni più coinvolgenti con i clienti.
Il brand brasiliano di consegna di cibo iFood utilizza un bot basato sull'intelligenza artificiale che chatta con i clienti e li aiuta a comprare buoni regalo.
Grazie al chatbot, iFood è stato in grado di vendere più buoni regalo e migliorare il punteggio di soddisfazione dei clienti.
Esempi di campagne di marketing sulle app di messaggistica
Puoi utilizzare le app di messaggistica sia per campagne una tantum per occasioni speciali, ad esempio Natale o Black Friday, sia per la normale comunicazione con i clienti. In ogni caso, la conversazione con i tuoi clienti sarà al centro dell'attenzione. Lasciati ispirare da alcuni brand che stanno già utilizzando con successo il marketing conversazionale e le app di messaggistica.
Adidas promuove un modello di scarpe tramite WhatsApp
Nel Regno Unito, il brand sportivo adidas ha lanciato una campagna WhatsApp di grande successo per promuovere i suoi nuovi modelli Predator20 Mutator. Tutte le volte in cui una squadra locale aveva un disperato bisogno di un giocatore sostitutivo, poteva inviare un messaggio su WhatsApp ad adidas e chiedere aiuto.
In un primo momento, un chatbot rispondeva agli utenti ponendo alcune domande generali sul luogo e l'ora della partita, poi avvisava la squadra nel caso in cui riusciva a trovare un giocatore sostitutivo. Dettaglio interessante: i giocatori inviati alle squadre amatoriali erano atleti famosi, come Kaká.
I giocatori sostituitivi, "ingiusti al 100%", si presentavano poi vestiti di tutto punto in divisa adidas Predator 20 Mutator. La campagna ha avuto un grande successo e ha generato un grande fermento attorno alla nuova linea di adidas.
Nivea invia contenuti premurosi per la festa della mamma
Per la festa della mamma, Nivea Svizzera ha lanciato una speciale campagna di marketing pull. Il brand del settore beauty ha invitato gli utenti a contattarlo per ricevere contenuti di grande ispirazione come video, immagini o messaggi che potevano poi inoltrare alle loro madri.
Questo è un ottimo esempio di come puoi attirare il tuo pubblico offrendo contenuti preziosi.
Crescita della base utenti e strategia dei contenuti
🚀 Crescita della base utenti
Il marketing attraverso le app di messaggistica ha successo solo se raggiunge un numero sufficiente di persone. I clienti, però, non possono cercare le aziende su ogni app di messaggistica, quindi è più difficile per loro contattarti. Sebbene non sia impossibile, non è detto che accada. Ecco perché è importante utilizzare piattaforme esterne come social i network, i volantini o persino i biglietti da visita per promuovere i tuoi canali di messaggistica.
📖 Strategia dei contenuti
Perché una campagna abbia successo, devi capire quali contenuti funzionano per le app di messaggistica. Perché ogni piattaforma merita i propri contenuti dedicati.
Ti consigliamo quindi di scoprire quali canali utilizza il tuo gruppo target. Il vantaggio delle app di messaggistica è che sono di gran lunga il canale di comunicazione più popolare in questo momento, quindi non sarà difficile per te capire la migliore app e strategia di messaggistica per il tuo gruppo target.
I migliori strumenti per creare campagne di marketing coinvolgenti per le app di messaggistica
Le app di messaggistica sono dei vivaci canali di comunicazione. E proprio come gli utenti hanno cambiato il loro comportamento, anche i brand dovrebbero adattare il loro approccio.
Le app di messaggistica offrono ancora molte opportunità per il marketing diretto e il servizio clienti. Tuttavia, sono prima di tutto canali di conversazione, per questo avrai maggiore successo con le tue campagne se le usi come tali.
Indipendentemente dal tuo caso d'uso, tuttavia, assicurati di iniziare con una soluzione di messaggistica che ti consenta di utilizzare l'intero spettro di funzionalità, dall'invio di messaggi promozionali all'integrazione di chatbot per garantire la privacy dei dati.
Sinch Engage ti offre tutto questo e anche di più. Ad esempio, ti consente di utilizzare più canali di messaggistica contemporaneamente e gestirli tutti da un'unica casella di posta centrale. Non hai nemmeno bisogno di un'apposita infrastruttura IT o di competenze di codifica, perché è una soluzione pronta all'uso e puoi iniziare subito a utilizzarla.
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