WhatsApp marketing es una estrategia cada vez más usada por las empresas para veicular campañas. Con los 7 trucos (¡con uno extra!) que te preparamos, lograrás una exitosa campaña en WhatsApp.
Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería han revolucionado la forma en que nos comunicamos, y WhatsApp se ha convertido en una poderosa herramienta comercial, no sólo para comunicación sino también para marketing.
Con WhatsApp marketing, las empresas aprovechan la popularidad de la app para conectar con una audiencia cada vez más digital. A continuación vamos a explicar que es WhatsApp marketing, la mejor cuenta de WhatsApp para empresas para hacer marketing, la tarifación que cobra Meta y enseñarte 7 trucos para una campaña de éxito.
¿Por qué WhatsApp marketing?
En la era digital actual, el marketing efectivo es esencial para el éxito de cualquier negocio. Con más de 2 mil millones de cuentas en todo el mundo, WhatsApp ofrece un potencial sin precedentes para conectar con clientes y promocionar productos.
A diferencia del e-mail marketing, que la gente casi nunca abre, o de las vallas publicitarias, demasiadamente costosas pero sin ninguna métrica, hacer marketing en WhatsApp conlleva muchas ventajas.
En primer lugar, con WhatsApp marketing tu campaña aparece como un mensaje en la app que la gente más usa a diario. En algunos casos, la tasa de apertura de las campañas llega al 90 % y la tasa de click al 35 %.
Segundo, veicular una campaña en WhatsApp, un canal de comunicación, permite que tus clientes contesten a tu campaña tras recibirla. Eso favorece un relacionamiento al mismo tiempo más personal y eficaz entre empresa y cliente.
Tercero, dependiendo de la cuenta de WhatsApp para empresas que elijas, WhatsApp marketing ofrece un análisis detallado del desempeño de las campañas, como tasas de apertura, tasas de click, tasa de conversión, etc. Esos datos son esenciales para reproducir campañas con buena conversión o repensar las que no han vendido mucho.
Cuarto, WhatsApp marketing es sólo el primer paso de un customer journey que ya puede ser hecho todo en WhatsApp: tu cliente se pone en contacto contigo, compra tus productos y servicios y recibe alertas de envio o de procesamiento del producto. ¡Todo en una sola app!
Con Sinch Engage, envías fácil y rápidamente campañas de marketing en WhatsApp, Telegram y otras apps.
La mejor cuenta de WhatsApp para WhatsApp marketing
Para hacer marketing en WhatsApp, lo primero que una empresa debe hacer es elegir una de las dos cuentas de WhatsApp para empresas:
- La app WhatsApp Business o
- La plataforma WhatsApp Business API
WhatsApp Business: la app gratuita, pero con limitaciones de escalabilidad
WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada para negocios pequeños. Para usarla, la empresa descarga la app en un celular. Para comunicarse con clientes, la empresa está limitada a este teléfono o a su reproducción en WhatsApp Web.
Otras ventajas de la app son:
- cuenta de empresa
- plantillas de WhatsApp para mensajes de atención o ausencia
- catálogo de productos
Por otro lado, WhatsApp Business también tiene desventajas, entre ellas:
- WhatsApp marketing totalmente manual
- Número máximo de 256 personas por lista de difusión de WhatsApp
- La app no cumple totalmente la protección de datos, sea la LFPDPPP (México) o el RGPD europeo
- No se puede integrar un chatbot para contestar los mensajes automáticamente
WhatsApp Business API: hacer WhatsApp marketing de forma profesional
WhatsApp Business API es una interfaz de programación en la forma de plataforma, y diseñada para empresas medianas y grandes. A diferencia de la app WhatsApp Business, las empresas se conectan a la API por un navegador.
Es mucho más ventajoso hacer WhatsApp marketing por la API. WhatsApp Busines API te permite integrar WhatsApp con tu sistema de gestión de clientes o CRM. Con ello, el envío de campañas es más automatizado y eficaz.
Con WhatsApp Business API, las empresas no están limitadas a las 256 personas por lista de difusión. Com la API, las campañas pueden ser enviadas a múltiples clientes al mismo tiempo. Esto les permite realizar campañas de marketing masivas y alcanzar a una audiencia más amplia en un corto período de tiempo.
Las principales ventajas de WhatsApp Business Platform son:
- El número mínimo de campaña de marketing empieza en mil mensajes y puede llegar a ser ilimitado.
- Fácil creación de grupos destinatarios, y que se quedan grabados para futuras campañas.
- Integración de chatbots
- Integración de sistemas de CRM y pasarelas de pago (Salesforce, Zendesk, Shopify y otros)
- Sistema multiagente para envío de campañas o para servicio de atención.
- ChatGPT, que puede sugerirte un copy para tu campaña de marketing.
Para tener WhatsApp Business API, las empresas necesitan contratar un partner de WhatsApp, que les conecta con la API. En Latinoamérica y en España, Sinch Engage es un partner oficial de WhatsApp.
¿Cuánto cuesta WhatsApp marketing?
Meta cobra de las empresas por su servicio de WhatsApp marketing. El costo varía según el país y está basado en ventanas de conversaciones de 24 horas. Eso quiere decir que Meta cobra por el primer mensaje de marketing y los demás mensajes de marketing dentro de la ventana 24 horas son gratuitos.
- En México, el costo por mensaje de WhatsApp marketing es de US$ 0.043
- En España, el costo por mensaje de WhatsApp marketing es de € 0.05
¿Cómo hacer WhatsApp marketing por la API de WhatsApp?
Con WhatsApp Business API, empresas hacen marketing por WhatsApp a través de una interfaz centralizada y por una plataforma, como Sinch Engage.
Al integrar el sistema CRM de una empresa con WhatsApp Business API, es posible importar datos de clientes o leads, haciendo el envío masivo mucho más rápido y optimizado.
Con la API el envío se da por grandes bloques de mensajes simultáneos, algo que no admite la versión WhatsApp Business. Además, al integrarse con los chatbots, la API te permitirá automatizar los envíos, personalizar los mensajes, y adaptar las respuestas para cada interacción.
Preguntas esenciales antes de hacer WhatsApp marketing
Elegida la mejor cuenta de WhatsApp, hay que elaborar la campaña de marketing. Un contenido adecuado es elemental para hacer marketing en WhatsApp. Por tanto, antes de enviar una campaña en WhatsApp cada empresa debe hacerse las siguientes preguntas:
- ¿A quién se dirige mi campaña de WhatsApp marketing?
- ¿Cuáles son los resultados que quiero lograr?
- ¿Qué tipo de contenidos o de media quieren recibir mis clientes en WhatsApp?
- Tengo medios o la tecnologia, como por ejemplo un chatbot para WhatsApp, para contestar a las consultas del público?
7 trucos para un WhatsApp marketing de éxito
Después de aprender lo esencial del marketing por WhatsApp, es hora de conocer los 7 trucos para una campaña exitosa.
1. Envía tu campaña de WhatsApp en las mejores horas
En términos de trucos para WhatsApp marketing, lo primero es saber el momento para enviar el mensaje. Tenemos buenas experiencias en términos de tasas de clics y de apertura cuando los mensajes se envían por la mañana entre las 7:00 y las 8:00 horas y por la tarde entre las 17:00 y las 18:30 horas.
2. No conviertas tus campañas en spam
¿Cuántos mensajes debe enviar mi empresa? La respuesta es: ¡depende! Los medios de comunicación generalmente envían entre 3 y 5 mensajes al día, las tiendas en línea entre 5 y 10 por semana y las empresas B2B entre 3 y 7 mensajes a la semana.
3. Habla como si fueras amigo de tu audiencia
En Latinoamérica, el 95% de las empresas tutean a sus clientes. Recuerda que WhatsApp es un ambiente informal para hablar con amigos, familiares. Tu empresa debe obedecer a ese tono. Emojis – los más populares 👍, 😀 y 🔥– también ayudan a romper el hielo y dejar la campaña “menos comercial”.
4. Crea campañas interactivas
Aprovecha las características interactivas de WhatsApp, como los mensajes con botones, los mensajes de voz y las encuestas para involucrar a tu audiencia. Las campañas interactivas generan un mayor nivel de participación y permiten una comunicación más dinámica y bidireccional.
5. Personaliza tu campaña
Cómo es posible llamar la atención de toda tu audiencia? ¡Dirigiéndose a cada persona por su nombre! En WhatsApp Business eso es posible, da igual si envías de texto o en video.
6. Sé lo más breve posible
En el día a día, nadie más tiene tiempo para mensajes largos. La brevedad será otra clave del éxito de tu campaña. Si bien los mensajes de marketing son bastante cortos, un teaser que contiene un máximo de 15 palabras, los mensajes de ventas son todavía más cortos, y contienen un máximo de 8 palabras y una descripción del producto.
7. Crea un chatbot para contestar o calificar las respuestas
Al hacer marketing por WhatsApp no te olvides algo básico: la gente va a contestar a tu campaña. Garantiza que tus clientes reciban una respuesta de inmediato con un chatbot. Si la pregunta es muy compleja, asegura que el chatbot puede transferir la consulta a un agente humano sin problemas.
Truco extra: ¡sal de WhatsApp!
Puede parecer contradictorio, pero también recomendamos hacer marketing en otras aplicaciones de mensajería. La razón es sencilla: mucha gente no está en WhatsApp y usa otras apps de mensajería. Además, puede ser más barato para tu negocio.
En Telegram, por ejemplo, una app con 700 millones de cuentas, las campañas de marketing son gratuitas y no es necesario aprobar previamente las plantillas, como sigue exigiendo WhatsApp.
Alternativamente, puedes tener un canal de tu empresa en dos apps de mensajes: en WhatsApp, por ejemplo, para atención al cliente y chatbot y otro en Telegram, para enviar newsletters, ya que el servicio es gratuito en esta app.
Lee nuestro especial sobre marketing en Telegram para saber más.
Un experto te enseñará Sinch Engage y contestará a todas tus preguntas.
